第七章热情赢得老板心
第一节 我们无法选择工作，但可以选择对待工作的态度
态度决定工作质量，一位员工在自己晋升为高级主管的致谢辞中说：“很多情况下，我们无法选择自己的工作内容，但我们可以选择自己对待工作的态度。”
麦克在麦当劳餐厅工作，他的工作是烤汉堡。他每天都很快乐地工作，尤其在烤汉堡的时候，他更是专心致志。许多顾客对他如此开心感到十分好奇，纷纷问他：“烤汉堡的工作环境不好，又是件单调乏味的事，为什么你可以如此愉快地工作并充满热情呢？”
麦克说：“在我每次烤汉堡时，我便会想到，如果点这汉堡的人可以吃到一个精心制作的汉堡，他就会很高兴，所以我要好好地烤汉堡，使吃汉堡的人能感受到我带给他们的快乐。看到顾客吃了之后十分满足，并且神情愉快地离开时，我便感到十分高兴，仿佛又完成了一件重大的工作。因此，我把烤好汉堡当作是我每天工作的一项使命，要尽全力去做好它。”
顾客听了他的回答之后，都对他能用这样的工作态度来烤汉堡感到非常钦佩。他们回去之后，把这样的事情告诉同事、朋友或亲人，一传十、十传百，很多人都喜欢来这家麦当劳店吃他烤的汉堡，同时看看“快乐烤汉堡的人。”
顾客还纷纷把他们看到的这个人认真、热情的表现反映给公司。公司主管在收到许多顾客的反映后，也去了解情况。公司有感于麦克这种热情积极的工作态度，认为值得奖励和栽培。没几年，他便升为分区经理了。
麦克把每做好一个汉堡并让顾客吃得开心当作是自己的工作使命。对他而言，这是一份有意义的工作，所以他充满责任感、热情地去工作。
也许你曾因为自己职位的低微而有过怀才不遇的嗟叹；也许你曾因为自己职务的繁琐而失掉了工作的热情，觉得整日在办公室中度日如年；也许你曾因为自觉前途无望而逃避现有的工作责任，敷衍塞责，得过且过。当你看过下面这位法国老人对待工作的感人态度后，或许你就可以发现工作的真谛，更加珍惜自己目前的工作机会，充满热忱地对待自己的工作。
几年前，罗宾斯博士去巴黎参加研讨会，开会的地点不在他下榻的饭店。他仔细地看了一遍地图，发觉自己仍然不知道如何前往会场所在的五星级旅馆，于是他便走到大厅的服务台，请教当班的服务人员。
这位身穿燕尾服、头戴高帽的服务人员，是位五六十岁的老先生，脸上有着法国人少见的灿烂笑容，他仪态优雅地摊开地图，仔细地写下路径指示，并带罗宾斯博士走到门口，对着马路仔细讲解前往会场的方向。
他的热忱及笑容让人如沐春风，他的服务态度彻底改变了罗宾斯博士原来觉得“法式服务”冷漠的看法。
在致谢道别之际，他微笑有礼地回应：“不客气，祝你顺利地找到会场。”接着他补了一句：“我相信你一定会很满意那家饭店的服务，因为那儿的服务员是我的徒弟！”
“太棒了！”罗宾斯博士笑了起来，“没想到你还有徒弟！”
老先生脸上的笑容更灿烂了，“是啊，25年了，我在这个岗位上已经工作了25年，培养出无数的徒弟，而且我敢保证我的徒弟每一个都是最优秀的服务员。”他的言语流露出发自内心的骄傲。罗宾斯博士看着他，心里有一种很奇怪的感觉。
“什么？都25年了，你一直站在旅馆的大腕啊？”
罗宾斯博士不禁停下脚步，向他请教乐此不疲的秘密。
老先生回答说：“我总认为，能在别人生命中发挥正面影响力，是件很过瘾的事情。你想想看，每年有多少外地旅客来到巴黎观光，如果我的服务能帮助他们减少‘人生地不熟’的胆怯，而让大家feel right at home（感觉正像在家里一样），因此有个很愉快的假期的话，这不是很令人开心吗？这让我感觉到自己成为每个人假期中的一部分，好像自己也跟着大家度了假一样的愉快。”
“我的工作是如此的重要，许多外国观光客就因为我而对巴黎有了好感。”他说，“所以我私下里认为，自己真正的职业，其实是——‘巴黎市地下公关局长’！”他眨了眨眼，爽朗的说。
罗宾斯博士被老人的回答深深地震撼了，他从老人平静朴实的言语中感受到了一种不同寻常的力量，这种力量就是康拉德·希尔顿由一个洗马桶的无名小卒变成世界的旅馆大王的秘密所在。
康拉德·希尔顿的第一份工作是洗马桶，这对任何一个胸怀大志的青年人来说都是一件难以接受的工作，康拉德当然也不例外。但是当他看过自己的“前辈”是如何工作之后，他立刻改变了自己抵制工作的态度，下决心即使当一名洗马桶的工人，也要成为最优秀的那一个。那一天，这位叫玛丽的女工把康拉德领到了自己刚洗过的马桶跟前，用杯子从马桶里盛了一杯水，毫不犹豫地喝了下去。年轻的康拉德被眼前的景象惊呆了，这使他认识到了世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。
麦克、法国老人、康拉德·希尔顿的故事都告诉我们，无论你当前的工作是什么，只要你重视它，满怀激情地去做好它，并体会从中获得的乐趣，那么你的努力就会成为你事业发展的一笔财富。请记住下面的话：“如果你无法选择自己的工作，就请你选择积极地去对待它。”