第四节 忠诚：贵在执行
海尔的每一位员工时刻都牢记这样一句话，“我是一名员工，我愿意忠诚于我的公司”，他们不仅嘴上经常这么说，而且还将这句话所包含的忠诚和责任体现在踏踏实实的工作中。员工的忠诚贵在执行，忠于公司不是空洞的口号，而应当像海尔员工那样时刻体现在具体的工作中。
海尔精神最生要的一方面就是忠诚和责任。在海尔的员工身上，你的确能感受到什么是忠诚和责任。这种忠诚和责任不是在嘴里说的，而是表现在踏踏实实做的过程中，让你明白忠诚和责任的分量。
有人说，买海尔的产品其实就是买海尔的售后服务。在中国的家电业中，海尔的售后服务可以说是名列榜首，庞大的售后服务队伍活跃在有海尔产品的任何地方。一位专门做售后服务的员工说：“我们必须在客户有了要求之后，20分钟内到达客户所在地，并彻底解决问题。我们的责任就是让每一位海尔的顾客满意，让每一位顾客告诉大家，海尔真的很棒。”
为什么要这么做？“我是一名员工，我必须忠诚于我的公司，任何有损公司形象和利益的事情，我们必须杜绝。”这就是海尔员工的回答。正是因为千千万万个海尔员工都这么想，才有了海尔在中国乃至世界家电业中不可撼动的地位。海尔员为海尔公司骄傲，海尔公司为海尔员工骄傲。
那么，员工要怎样做才算是忠于公司呢？
忠于公司的员工知道从一点一滴去关注公司的成长，他们视公司为自己的家。
忠于公司的员工会以最优秀的工作成果来证明自己。
忠于公司的员工懂得提供最优质的服务，以留住公司的客户。
忠于公司的员工懂得每天多做一点，而不计较回报。
忠于公司的员工绝不会为了个人利益而牺牲公司利益。
忠于公司的员工会竭尽全力捍卫公司的形象。
忠于公司的员工能够理解公司的困难，并乐意为公司分忧。
忠于公司的员工永远不会出卖公司机密。
柯达的建议制度举世闻名，这项制度的诞生，就缘于一位“忠于公司”的员工对玻璃窗的关心。
1880年，乔治·伊斯曼建立了柯达公司。刚开始的时候，公司只是一个拥有几十人的小公司。如何才能把公司做大。这是乔治一直思考着的问题。1889年的一天，乔治收到了一个普通工人写给他的建议书。这份建议书的内容不多。字迹看起来不怎么工整。但却让他眼前一亮。
建议书是这样写的：“建议把生产部门的玻璃擦干净。”
对于这样的问题，很多管理者都不太可能放在眼里，甚至会认为工人小题大做。以前乔治就是这样的。他会认为擦玻璃是一件小得不能再小的事情。
但这次却不一样，他看到了其中的意义，看到了公司的发展。他会心地笑了。这正是员工忠诚的表现呀。他马上召开了表彰大会，亲自为这个工人颁发奖金。会后，乔治促成相关部门制定员工建议制度，这项制度一直沿用至今，在过去100多年时间里，公司员工提出的建议接近200万个，其中被公司采纳的超过60万个，这些建议为公司节约了大量的资金，仅1983和1984两年，公司因为采纳合理的建议所节约的资金就高达1850万美元。
很多公司的老板都希望自己的员工能像海尔的员工那样永远忠于自己的公司，并将忠诚化为具体行动。然而，这个变化多端的世界到处充满诱惑，尤其在现代公司中，公司的管理方法、管理水平和管理模式都会影响一个人的忠诚度。
忠诚分为两种类型：一种是主动忠诚，另一种是被动忠诚。
主动忠诚指的是员工在主观上有强烈的忠诚于公司的愿望，这种愿望往往是来自于组织与员工目标的高度一致。导致员工忠诚的因素，通常与工作本身和工作内容有关系。比如员工的成就感和认同感，公司中良好的人际关系，员工对公司给自身提供的机会满意度高等，这些因素通常能够强化员工的忠诚度，主动忠诚是一种高水平的忠诚。
被动忠诚是指员工本身并不愿长期在该公司工作，然而由于一些客观上的约束，导致其不得不继续留在该公司，这些因素往往是一些物质方面的因素，如与同行相比较高的工资、良好的福利、优越的工作环境，甚至上下班便利等。一旦这些制约因素消失，员工可能就不再保持忠诚了，这种忠诚是一种低水平的忠诚，也是一种非主动的忠诚。
当员工对公司维持在一种主动忠诚的状态中，那么这个公司的人力资源则维持在一个相对稳定的水平上。相反，如果员工处于一种被动的忠诚中，那么公司则潜藏着巨大的危机。因为被动忠诚的员工很容易被竞争对手的“糖衣炮弹”所俘虏。
对于你的公司，你觉得自己忠诚吗？你的忠诚属于哪一种类型？下面有一个小测试，你不妨用它衡量一下自己的忠诚度。
1、你是否觉得薪水是你目前工作的唯一动力？
2、如果其他公司为你提供更好的薪水和待遇，你是否会选择离开现在的公司？
3、你是否能够像老板那样对待自己的工作？
4、你是否经常对工作有高度的热情？
5、你是否对工作中的一些利益冲突、是非得失很在意，并为之投入过量的精力？
6、你是否对公司和行业的前景充满了信心？
7、你是否很信任你的老板？
8、你是否能够与同事和谐愉快地相处？
9、你是否经常自觉地维护公司的利益和形象，坚持以最佳期的服务态度面对公司的客户？
10、你是否为自己能在当前公司任职而感到自豪和荣誉？
参考答案如下：
1、（×）2、（×）3、（√）4、（√）5、（×）6、（√）7、（√）8、（√）9、（√）10、（√）
如果你的答案有7个以上与所给答案吻合，那么可以说你对公司是忠诚的，很少会做出不利于公司的事情，而且这种忠诚属于主动忠诚。
如果你的答案有5—7个与所给答案是吻合的，你的忠诚度在50%——70%之间，而且基本是被动忠诚，一旦外界对你的利益诱惑超过了你的忠诚底线，那么你就很可能会失去对公司的忠诚。
如果你的答案与所给答案的吻合低于5个，那你的忠诚度就低于50%，可以说，你对现在这家公司的忠诚度很低，外界的一点诱惑就会让你随时可能离开公司。