第四节 树立任务意识：别把问题留给老板
像老板一样思考的员工具有极强的任务意识，他们具有强烈的使命感，他们做事目标清晰，方向明确，具有把远见转化为现实的能力。他们无论在什么时候都把个人目标与团队目标紧密地联系在一起，他们从不把问题留给老板，他们清楚自己的使命，他们认为，每个人都可以使公司有所改变，公司的每一个变化，每一个进步，都与个人密切相关。
任务意识是优秀员工的一项重要能力指标。下面，我们先来看看美国独立战争时期女英雄玛丽·海斯的英雄事迹，她的事迹可以加深你对任务意识的了解。
1778年6月28日，天气特别湿热，气温将近华氏100度。这天，在新泽西浮瑞荷德镇芒茅斯，乔治·华盛顿将军最终决定对英全面开战。
在查尔斯将军领导的一次试探性的攻击之后，美国的革命力量在华盛顿将军的领导下开始了一场对抗英国人的激烈战争。这是美国独立战争中规模最大、持续时间最长的战役。仅几个小时，双方就向对方阵地倾泻了成吨的炮弹。此外，双方还各有数十枝枪在激烈互射。很长一段时间里，双方势均力敌。
战争在继续，战士们已经筋疲力尽了，许多人喊着要喝水。炮手威廉姆-海斯的妻子玛丽·海斯冲到前线把水送到战士的手里。像当时许多军人的妻子一样，她一直在为前方的战士送水、做饭，照顾自己的男人、照料伤员。她就像战士一样献身于追求自由、推翻英国统治的事业，和军队一起在佛基谷度过了可怕的冬天。
那一天，她在帮忙护理伤兵，但由于天气湿热，主要工作是往前方送水。一次运水回来，她发现接替威廉姆的战士已经受伤，刚刚下来休息的威廉姆又上了战场。战斗相持不下，美国人担心输掉这次战役，不敢让任何一门大炮停止轰击。
正在玛丽张望的时候，威廉姆被敌方的炮火击中阵亡。玛丽没有犹豫，她知道炮团缺少炮手，便冲上去接替了丈夫的位置。
一位康涅狄格州的士兵在他的自传中这样描述玛丽的英勇行为：
有一次她跨了很大一步去取炮弹，这时敌军的一发炮弹打来，刚巧从她双腿之间穿过，没有伤着皮肉，只炸掉了她裙子的下半部分。她毫不在意，看了看，继续作战。
又激战了几个小时，英国炮兵顶不住了，被迫后退，美军取得了胜利。
虽然这次胜利不是一次十分重要的军事胜利，但在政治上却意义重大，它极大地鼓舞了革命力量的士气。美军已经能在开阔的战场上和英军对峙、战斗，迫使英军撤退。在美国独立战争中，这次战斗时间最长，英军伤亡人数是美军的二至三倍。为了表彰玛丽·海斯在战斗中的出色表现，乔治·华盛顿将军授予她军士军衔。
玛丽·海斯是美国独立战争中许多英勇作战的人们的杰出代表，他们都具有崇高的使命感和明确的目的。正是使命感使他们奋不顾身去做那些有益于人民的事，这种使命感，在当今的企业中尤其需要。
在IBM公司的理念中，人是最重要的因素，无论这个人是管理者、普通员工、顾客，还是竞争对手。IBM要求自己所有的员工对他们必须给予足够的尊重。IBM尊重每一个人的想法，在IBM，每个人都可以使公司有所改变，公司的每一个变化、每一个进步，都与个人密切相关。虽然这是一个十分简单的概念，但是却对所有的员工产生了巨大的影响。
不仅在IBM，世界上许多著名的公司都已经认识到员工发挥自身优势的重要性。
美国惠普公司创建于1939年，该公司不但以其卓越的业绩跨入全球知名的百家大公司行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业精神闻名于世。惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的成功，靠的是‘重视人’的宗旨。就是相信惠普员工都想把工作干好，有所创造。只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”
在苹果电脑公司，是一群富有激情的年轻人完成了麦金塔（McIntosh）操作系统的开发。
3M公司鼓励所有的员工提出新点子，可粘贴的小记事本就是一个普通员工的发明，现在它已经是办公室文员案头必备的办公用品。
还有一家小公司，每周都会评出一个“本周最佳创意奖”，虽然奖金不多，但员工因此得到的被重视的感觉是无法用金钱来衡量的。
心理学家詹姆斯说：“我们所知道的只是我们头脑和身体资源中极小的一部分。”人的潜能就如悬浮于海洋上的一座冰山，人们只看到了它露出水面的那隐隐约约的极小一部分，而它的绝大部分都被海水淹没，被我们忽视。
微软公司在招聘新员工的时候，一些问题总是会被重复地问起：
“你对软件设计有兴趣吗?”
“你觉得软件是不是无所不能?”
“你认为软件的开发，对人的生活会产生什么根本性的影响?”
……
一位微软的高级人力资源培训主管给出了解释：“软件设计是一种创造性的工作，微软又是一个特别注重工作效率的公司，它需要的人，除了具备基本的软件知识外，还必须要有丰富的想象力和高超的创造力，因为自由创造就是微软的企业精神。”
在美国西南航空公司的宣传画册上印着这样醒目的文字：“我们有全美国最出色的驾驶员。”的确是这样，西南航空为他们的驾驶员感到十分自豪。他们用自己的智慧，为公司节省了大量的成本。
西南航空一年内在汽油上的花销大概是3.5亿美元，管理者想尽办法，都无法使这个成本降低。但是西南航空公司的驾驶员们却在不影响服务质量的前提下，使这一成本缩减了10％。因为西南航空的每一位驾驶员都知道在机场内如何走近路，他们十分清楚走哪一条滑行跑道最节省时间，每一个飞行员在飞行时都能有意识地主动节省时间，而节省一分钟，就意味着节省8美元，这样算下来，这个数字是相当惊人的。